Ирина выступила консультантом по созданию в нашем банке центра компетенций по lean-практикам. Она провела отличный митап по основам lean: было очень ценно, что много времени уделялось практическим примерам из процессов нашего банка.

Также с Ириной в качестве коуча мы разработали пилотный проект lean-оптимизации: от целеполагания и метрик до проработки подходов и практик, которые мы собирались применять.

Благодаря Ирине мы небольшой инициативной группой в короткий срок опробовали lean-подход на реальном процессе и приняли решение о масштабировании оптимизации и выделении отдельного направления lean-оптимизации в процессном офисе. Ира, спасибо, успехов и до новых проектов!

Работала с Ириной как заказчик (спонсор) во многих проектах оптимизации процессов (в Райффайзенбанке и в Росбанке). Результат каждый раз (особенно в самом первом проекте) превосходил ожидания. Я ставила цель проектов lean-трансформации как 15−20% повышение эффективности (делать больше с меньшими ресурсами — людьми или затратами), а по факту всегда получалось больше. Процессы были самые разные, и мои супер-эксперты по процессам, которые первый раз занимались lean-трансформацией, относились к затее в начале скептически и с недоверием: как же так, Ирина и её команда не разбираются в тонкостях дела, как они, эксперты, и как же тогда возможно трансформировать процесс так, что его эффективность повысится на треть! Ведь они все делают правильно и очень качественно! Однако именно набор практик, которые привносит Ирина, и умный взгляд со стороны, подтверждаемый замерами, позволяет повысить эту самую производительность, уменьшить потери и брак, вовлечь команду в постоянные улучшения, повысить качество продукта и обслуживания, будь это кредитный процесс, эквайринг, обработка запросов госорганов или расследования по платежам.

Ирина приходит с богатым набором практик, подбирает из них нужные под контекст, делает это ненавязчиво, но твердо, объясняет, учит, вовлекает команду. С Ириной я сильно расширила свои навыки работы с людьми и процессами, многое применяю постоянно (даже дома), и вообще стала амбассадором практик бережливого производства, что очень способствовало результатам моей работы как управленца и в итоге моей бизнес-карьере. Отдельно стоит отметить умение Ирины фасилитировать встречи, приводить команду к согласию и согласованному плану конкретных действий с датами и ответственными, который несложно реализовывать (ведь этот план мы сами и составили).

Работать с Ириной — мое большое удовольствие, польза и развитие.

Ирина — удивительный и разносторонний человек: профессионал, коуч, психолог, трекер, процессный оптимизатор, стратегический консультант! Больше года мы продуктивно взаимодействуем с Ириной в качестве приглашённого консультанта по разным направлениям бизнеса: процессное управление, стратегическое развитие, управление изменениями.

За прошедший период мы не только ощутили улучшения, но и видим, как меняются процессы и отношение людей к этим процессам. Это было непросто, но благодаря системному подходу Ирины и умению правильно выстраивать взаимодействие с сотрудниками внутри компании удалось провести три большие стратегические сессии, отрисовать основной бизнес-процесс, разграничить зоны ответственности, сформировать требования к этапам и убрать потери. Ирина грамотно подбирает эффективные решения под конкретную проблематику, и результаты не заставляют себя ждать.

Что ещё важно отметить, это честность Ирины и умение слышать партнёров. Если она видит, что предложение не приведёт к цели, она честно об этом говорит, приводя аргументы на всех уровнях, и помогает искать новое оптимальное решение.

С Кириллом я работала как руководитель, как партнёр и как заказчик. Вместе мы реализовали десятки проектов для крупной федеральной финансовой компании. Эти проекты включали интеграцию приобретённых активов в структуру компании, консалтинг подразделений по оптимизации крупных кросс-доменных процессов с последующей их реализацией, создание новых процессных фреймворков и пилотирование бизнес-идей.

Мне было важно, что в каждом проекте, который возглавлял Кирилл, он всегда:

1. На старте совместно с клиентом определял цель и метрики ее достижения. Это важнейший этап, на котором он максимально расширял представление клиента, связывая его со стратегией всей компании, чтобы достигнутый результат значимо на нее влиял. Если подразделения были не зрелыми, он обучал их и помогал формулировать задачи, но без этого проект не начинался.
2. Устанавливал метрики и цели, которые обязательно были бизнес-ориентированными — деньги, клиент и т. д.
3. Вёл проект по графику, крайне упорядоченно.
4. Виртуозно договаривался с любыми, даже самыми сложными контрагентами. Это его сильная сторона — умение сохранять в фокусе цель и договариваться.
5. Сохранял независимую позицию и сторонний взгляд, что позволяло замечать неэффективные части, «исторически сложившиеся» зависимости от персоналий и т. д.
6. Обладая широким процессным lean-инструментарием, а также богатым опытом, предлагал нестандартные решения для узких мест и сложных зависимостей, что в итоге приводило к оптимизации и заработку, измеряемым в двузначных процентах.