До 65% стартапов с высоким потенциалом распадаются из-за внутренних конфликтов, а почти каждая четвёртая компания прекращает свое существование из-за неэффективной командной динамики. Думаю, сегодня каждый руководитель понимает, насколько важным ресурсом бизнеса является команда, особенно в периоды турбулентности и внешних изменений.

Главный вопрос: как сохранить дружную команду и не дать ей превратиться в место раздора, конфликтов и сплетен, и тем самым развалить бизнес?

Команда как система

Прежде всего, важно помнить, что команда функционирует как единая система или целое, обладающее собственной динамикой и психологической реальностью, а участники команды бессознательно подчиняются этой динамике и участвуют в ней. Другими словами, при объединении людей в команду целое не является простой суммой его частей, а приобретает новые свойства и собственную индивидуальность.

В отличие от группы случайных людей, команда является неслучайным образованием, и её форма определяется не только составом участников, но и задачей, границами, ролями и полномочиями. Эти параметры задают рамку, в которой разворачивается динамика команды, и то, как команда будет справляться с вызовами и сложностями на своем пути. Изменение любого из этих параметров запускает процессы изменений внутри команды, в результате которых происходит переформирование команды (вспомним стадии развития команды по Б.Такману: forming, storming, norming, performing), нередко сопровождающееся активацией групповых защитных механизмов.

Что такое групповые защитные механизмы?

Групповые защитные механизмы включаются в командах и группах в ответ на ситуации повышенной тревоги, стресса и неопределённости. Они проявляются как бессознательные способы защиты коллектива от внутренней или внешней угрозы, которая воспринимается как опасность для целостности группы, её стабильности или психологической безопасности.

Однако сложность заключается в том, что при активации групповых защитных механизмов фокус команды смещается с выполнения ее основной задачи на то, чтобы справиться с вызвавшей тревогу ситуацией, и длительное нахождение в таком состоянии снижает эффективность команды, препятствуют её зрелому развитию и приводит к застою и конфликтам.

Вот несколько примеров деструктивного влияния защитных механизмов:

• расщепление — команда делится на условно «хороших» и «плохих» — например, на тех, кто поддерживает лидера, и тех, кто против него. Это помогает облегчить внутреннее напряжение, но приводит к конфронтации и снижению сплоченности.

• Проекция — негативные чувства и тревоги участники команды «переносят» на других коллег или подгруппы, обвиняя их в ошибках или проблемах, чтобы не признавать свои внутренние слабости.

• отрицание и избегание — игнорирование или недооценка проблем, открытое или скрытое избегание обсуждения напряженных тем или конфликтов,

• рационализация и перенос ответственности — создание оправданий, чтобы не брать на себя ответственность за ошибки или проблемы — например, обвинение внешних обстоятельств, других людей или процессов.

• регрессия
- возврат к более примитивным способам взаимодействия, например, совершение эгоистичных поступков, эмоциональные вспышки или пассивность.

Итак, какие причины могут привести к разрушению команды? Давайте рассмотрим наиболее частые факторы.